游客投诉演唱会座椅太脏被“拉黑”？桂林文旅局：情况属实，诚恳道歉，已解除拉黑

桂林市文化广电和旅游局5月11日发布情况通报：

近日，拉黑有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，游客演唱椅太引起广泛关注。投诉桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，脏被现将有关情况通报如下：

一、桂林关于网友反映演唱会期间，文旅体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的局情解除情况。经核实，况属恳道情况属实。实诚未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，歉已系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，拉黑我们对主办方提出严厉批评，拉黑主办方已向该网友诚恳道歉。游客演唱椅太

二、投诉关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的脏被问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

此前报道：

近日，网友莫女士向海都记者反映，她在就演唱会座椅脏污问题进行投诉后，疑似遭到“桂林市文化广电和旅游局”官方抖音号的屏蔽与拉黑。

莫女士告诉记者，5月4日，她前往桂林观看“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”。然而，现场体验令她大失所望。“现场的座椅很多都没有清洗，上面有明显的脏污。”莫女士提供了现场照片，显示多张观众席座椅存在污渍残留的情况。

次日（5月5日）上午，莫女士试图通过抖音平台向主办方监管部门——“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映情况。但她发现，因对方设置了隐私权限，无法通过私信发送消息。

随后，莫女士转而在官方账号发布的视频评论区留言投诉。据她回忆，当时她仍能正常浏览该账号的主页内容。然而，约半天过后，当她再次点击进入该账号主页时，发现页面显示“暂无内容”，并弹出提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”。莫女士怀疑，正是因为她的投诉留言，导致被该官方账号拉黑或设置了隐私屏蔽。

5月8日，记者发现，“桂林市文化广电和旅游局”账号主页的作品目前已恢复正常观看，但其社交功能存在明显限制：评论区被设置为“仅互相关注的人可评论”，且私信功能处于关闭状态。

就此事，海峡都市报记者致电桂林市文化广电和旅游局，工作人员表示需联系桂林市委宣传部了解详情。

当日16时，桂林市委宣传部工作人员回应称，相关负责人正在开会，后续会给予答复。

来源：桂林市文化广电和旅游局、澎湃新闻、海峡都市报